Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site www.mtn-demenagement.com est :

MTN Global Logistics Oy — société à responsabilité limitée de droit finlandais (Osakeyhtiö). Y-tunnus (identifiant unique équivalent SIRET) : 3617326-1. Numéro de TVA intracommunautaire : FI36173261. Siège social : Itäkatu 1-5, 3ème étage, c/o Regus, 00930 Helsinki, Finlande. Directeur de la publication : Clément Moutin.

Pour toute question relative au traitement de vos données, à l'exercice de vos droits ou au retrait de votre consentement, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@mtn-demenagement.com ou consulter nos mentions légales.

2. Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services et à la communication avec vous.

2.1 Données fournies directement par vous

• Identité : nom, prénom (formulaires de devis et de contact).
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Projet de déménagement : ville/pays de départ, ville/pays de destination, volume estimé, type de projet, date souhaitée, message libre.
• Inventaire : liste détaillée des objets et options de service, sur la page d'estimation tarifaire.
• Consentement : votre choix exprimé et l'horodatage correspondant, lorsqu'un consentement spécifique est demandé (voir la section 4).

2.2 Données collectées automatiquement

• Adresses saisiesdans les formulaires : votre saisie en cours (chaîne de caractères), votre adresse IP, votre agent utilisateur et votre langue sont transmis au service tiers Nominatim (OpenStreetMap Foundation, Royaume-Uni) pour l'autocomplétion. Une fois une suggestion sélectionnée, seules les coordonnées géographiques(latitude/longitude) — sans aucune donnée d'identité — sont transmises via nos serveurs au service OpenRouteService (Allemagne, Union européenne) pour calculer la distance routière.
• Données de navigation et de conversion(uniquement avec votre consentement explicite via notre bandeau) : pages vues, durée de visite, source de trafic, type d'appareil, navigateur, langue, ainsi que les conversions issues de nos campagnes publicitaires Google Ads (clics publicitaires ayant abouti à une demande de devis). Ces données sont anonymisées.

3. Finalités et bases légales

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes, sur les bases légales suivantes :

4. Transmission de votre demande à des déménageurs professionnels tiers (déménagements en France métropolitaine)

Si votre demande de devis porte sur un déménagement au sein de la France métropolitaine, nous vous proposons, via une case de consentement dédiée et décochée par défaut, distincte de toute autre acceptation, de transmettre vos coordonnées afin que vous receviez plusieurs devis complémentaires au nôtre.

4.1 Portée

• Cette transmission ne concerne que les demandes de déménagement dont le trajet est identifié comme France métropolitaine → France métropolitaine. Les demandes internationales, y compris vers ou depuis les territoires ultramarins, ne sont jamais concernées.
• La transmission ne s'effectue que si vous avez explicitement coché la case de consentementau moment de l'envoi de votre demande. Cette case est décochée par défaut.
• Nous conservons la trace de votre consentement, y compris la date et l'heure auxquelles il a été donné, à titre de preuve.

4.2 Destinataires et fonctionnement

Les coordonnées transmises — identité, e-mail, téléphone, ville de départ, ville d'arrivée, volume estimé — sont adressées à la plateforme demenio.fr, éditée par notre société. Cette plateforme centralise votre demande et la met à disposition d'un maximum de quatre déménageurs professionnels tiers, sélectionnés parmi son réseau de partenaires, afin qu'ils puissent vous adresser un devis.

Le fonctionnement de la plateforme demenio.fr repose sur une rémunération versée par les déménageurs professionnels pour accéder aux demandes qui correspondent à leur activité. Cette rémunération ne modifie ni la finalité du traitement, ni vos droits, ni le nombre maximal de destinataires. Elle n'entraîne aucun frais pour vous : le service reste gratuit pour les particuliers.

4.3 Base légale

Ce traitement repose exclusivement sur votre consentementau sens de l'article 6, paragraphe 1, point a) du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

4.4 Périmètre du service pour les déménagements en France

MTN Global Logistics Oy est un déménageur international: nous ne réalisons pas de déménagements au sein de la France métropolitaine et n'établissons pas de devis pour ces trajets.

Pour une demande France métropolitaine → France métropolitaine, le service que nous vous proposons est une mise en relation avec des déménageurs professionnels tiers via la plateforme demenio.fr, éditée par notre société. La transmission de vos coordonnées à cette plateforme et aux déménageurs partenaires est nécessaire à la fourniture de ce service : sans elle, aucun devis ne peut vous être adressé.

Si vous ne souhaitez pas que vos coordonnées soient transmises, il vous suffit de ne pas soumettre le formulaire. Aucune donnée n'est alors collectée ni conservée par nos soins.

Ce cadrage ne concerne que les demandes France métropolitaine → France métropolitaine. Pour tout déménagement international (au départ ou à l'arrivée hors France métropolitaine), le parcours reste inchangé et aucune transmission à des déménageurs tiers n'a lieu : votre demande est traitée directement par nos équipes.

4.5 Retrait du consentement et connaissance des destinataires

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, aussi simplement que vous l'avez donné, en écrivant à contact@mtn-demenagement.com. Aucun motif ni justificatif n'est requis, hormis une vérification d'identité en cas de doute raisonnable.

Effets du retrait :

• Il arrête immédiatement toute transmission future de vos coordonnées à demenio.fr et aux déménageurs professionnels tiers.
• Il n'affecte pas la licéité des transmissions déjà effectuéesavant votre demande. Pour l'effacement de vos coordonnées auprès des déménageurs professionnels tiers qui les auraient déjà reçues, vous devez également les contacter directement — chacun d'eux étant alors responsable de traitement autonome au sens du RGPD.

Sur simple demande adressée à contact@mtn-demenagement.com, nous vous communiquons la liste nominative des déménageurs professionnels ayant effectivement reçu vos coordonnées, afin de vous permettre d'exercer vos droits directement auprès d'eux.

5. Destinataires et sous-traitants

En dehors des destinataires expressément énumérés dans la présente politique, vos données ne sont transmises à aucun tiers. Elles sont accessibles à :

• l'équipe interne de MTN Déménagement (commerciaux, opérations) ;
• si, et seulement si, vous avez coché la case de consentement dédiée pour un déménagement France métropolitaine → France métropolitaine : la plateforme demenio.fr, éditée par notre société, ainsi que les déménageurs professionnels tiers destinataires (voir la section 4) ;
• nos prestataires techniques agissant en qualité de sous-traitants au sens du RGPD, listés ci-dessous.

5.1 Sous-traitants techniques

Concernant la plateforme demenio.fr : dans la mesure où elle est éditée par notre propre société, elle relève du même responsable de traitement que le présent site. Les déménageurs professionnels tiers destinataires deviennent, en revanche, responsables de traitement autonomes dès réception de vos coordonnées.

6. Durée de conservation

7. Transferts hors Union européenne

Certains de nos sous-traitants (Google, Vercel) peuvent héberger des données en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par :

• l'adhésion de Google et Vercel au Data Privacy Framework UE–États-Unis (décision d'adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023) ;
• les Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne, intégrées à nos contrats de sous-traitance.

Le service Nominatim est opéré depuis le Royaume-Uni. Ce transfert est encadré par la décision d'adéquation adoptée par la Commission européenne à l'égard du Royaume-Uni, sous réserve de vérification de sa validité à la date de publication de la présente politique.

8. Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la copie des données que nous détenons sur vous, ainsi que la liste des destinataires auxquels vos données ont été communiquées (notamment la liste nominative des déménageurs professionnels ayant reçu vos coordonnées si vous avez consenti à leur transmission — voir section 4.5).
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données.
• Droit à la limitation du traitement : suspendre l'utilisation de vos données.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et réutilisable.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour motif légitime.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment (notamment pour les cookies et pour la transmission à des déménageurs partenaires — voir section 4.5).
• Droit de définir des directives post-mortem relatives à vos données.
• Droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (voir ci-dessous).

Pour exercer ces droits, envoyez-nous un e-mail à contact@mtn-demenagement.com en précisant la nature de votre demande et en joignant une copie d'une pièce d'identité en cas de doute raisonnable sur votre identité. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximal de 30 jours.

Réclamation auprès d'une autorité de contrôle

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données ne sont pas respectés, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Notre société étant une société de droit finlandais qui traite des données concernant notamment des résidents français, vous pouvez vous adresser :

• à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), autorité française — 3 place de Fontenoy, 75007 Paris, ou en ligne via www.cnil.fr/fr/plaintes ;
• au Tietosuojavaltuutetun toimisto (Bureau du délégué à la protection des données), autorité finlandaise — via tietosuoja.fi.

La détermination de l'autorité chef de file au sens du RGPD dépend du lieu de l'établissement principal du responsable de traitement.

9. Cookies et traceurs

Nous utilisons les types de cookies suivants :

9.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne nécessitent pas votre consentement. Ils sont déposés automatiquement.

• mtn_consent : mémorise votre choix concernant les cookies de mesure d'audience (durée : 13 mois).
• mtn_lang (le cas échéant) : mémorise votre préférence de langue.

9.2 Cookies de mesure d'audience et de conversion

Nous utilisons Google Adspour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires (savoir quels clics publicitaires aboutissent à une demande de devis). Ces cookies sont déposés uniquement après votre consentement explicite via notre bandeau de consentement, et ne sont en aucun cas utilisés pour créer un profil publicitaire personnalisé.

• _gcl_au, _gcl_aw, _gcl_* : identifiants Google Ads pour le suivi des conversions publicitaires (durée : 90 jours).

9.3 Modifier vos préférences

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en supprimant le cookie mtn_consent dans les paramètres de votre navigateur, ce qui réaffichera notre bandeau de consentement lors de votre prochaine visite. Vous pouvez également désactiver les cookies directement dans les paramètres de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge).

Aucun cookie de mesure d'audience ou de conversion publicitaire n'est déposé tant que vous n'avez pas cliqué sur « Accepter ».Si vous cliquez sur « Refuser », votre choix est mémorisé et aucun script correspondant n'est chargé.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation :

• chiffrement TLS / HTTPS de toutes les communications avec le site ;
• règles de sécurité Firestore restreignant la lecture des données collectées aux comptes authentifiés ;
• accès limité aux données strictement nécessaires à chaque collaborateur ;
• sauvegardes régulières et chiffrées.

11. Modifications de la présente politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour tenir compte d'évolutions légales, techniques ou organisationnelles. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons via une notification visible sur le site.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou l'exercice de vos droits, contactez-nous à contact@mtn-demenagement.com ou via notre formulaire de contact.