Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site www.mtn-demenagement.com est MTN Déménagement(coordonnées détaillées dans nos mentions légales).

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative au traitement de vos données à l'adresse contact@mtn-demenagement.com.

2. Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services et à la communication avec vous.

2.1 Données fournies directement par vous

• Identité : nom, prénom (formulaires de devis et de contact).
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Projet de déménagement : ville/pays de départ, ville/pays de destination, volume estimé, type de projet, date souhaitée, message libre.
• Inventaire : liste détaillée des objets et options de service, sur la page d'estimation tarifaire.

2.2 Données collectées automatiquement

• Données de navigation et de conversion (uniquement avec votre consentement) : pages vues, durée de visite, source de trafic, type d'appareil, navigateur, langue, ainsi que les conversions issues de nos campagnes publicitaires Google Ads (clics publicitaires ayant abouti à une demande de devis). Ces données sont anonymisées par Google Analytics et Google Ads.
• Adresses entrées dans le formulaire d'estimation : transmises au service tiers OpenRouteService pour calculer la distance routière (aucune donnée d'identité n'est transmise à ce service).

3. Finalités et bases légales

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes, sur les bases légales suivantes :

4. Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont jamais vendues ni transmises à des fins commerciales à des tiers. Elles sont accessibles uniquement à :

• l'équipe interne de MTN Déménagement (commerciaux, opérations) ;
• nos prestataires techniques agissant en qualité de sous-traitants au sens du RGPD, listés ci-dessous.

Sous-traitants techniques

5. Durée de conservation

6. Transferts hors Union européenne

Certains de nos sous-traitants (Google, Vercel) peuvent héberger des données en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par :

• l'adhésion de Google et Vercel au Data Privacy Framework UE–États-Unis (décision d'adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023) ;
• les Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne, intégrées à nos contrats de sous-traitance.

7. Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la copie des données que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données.
• Droit à la limitation du traitement : suspendre l'utilisation de vos données.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et réutilisable.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour motif légitime.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment (notamment pour les cookies).
• Droit de définir des directives post-mortem relatives à vos données.

Pour exercer ces droits, envoyez-nous un e-mail à contact@mtn-demenagement.com en précisant la nature de votre demande et en joignant une copie d'une pièce d'identité en cas de doute raisonnable sur votre identité. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximal de 30 jours.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) — 3 place de Fontenoy, 75007 Paris ou via www.cnil.fr.

8. Cookies et traceurs

Nous utilisons les types de cookies suivants :

8.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne nécessitent pas votre consentement. Ils sont déposés automatiquement.

• mtn_consent : mémorise votre choix concernant les cookies de mesure d'audience (durée : 13 mois).
• mtn_lang (le cas échéant) : mémorise votre préférence de langue.

8.2 Cookies de mesure d'audience et de conversion

Nous utilisons Google Analytics 4pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site et l'améliorer, ainsi que Google Adspour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires (savoir quels clics publicitaires aboutissent à une demande de devis). Ces cookies sont déposés uniquement après votre consentement explicite via notre bandeau de consentement, et ne sont en aucun cas utilisés pour créer un profil publicitaire personnalisé.

• _ga, _ga_* : identifiants Google Analytics (durée : 14 mois maximum).
• _gcl_au, _gcl_aw, _gcl_* : identifiants Google Ads pour le suivi des conversions publicitaires (durée : 90 jours).

8.3 Modifier vos préférences

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en supprimant le cookie mtn_consent dans les paramètres de votre navigateur, ce qui réaffichera notre bandeau de consentement lors de votre prochaine visite. Vous pouvez également désactiver les cookies directement dans les paramètres de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge).

Aucun cookie de mesure d'audience ou de conversion publicitaire n'est déposé tant que vous n'avez pas cliqué sur « Accepter ».Si vous cliquez sur « Refuser », votre choix est mémorisé et aucun script Google Analytics ni Google Ads n'est chargé.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation :

• chiffrement TLS / HTTPS de toutes les communications avec le site ;
• règles de sécurité Firestore restreignant la lecture des données collectées aux comptes authentifiés ;
• accès limité aux données strictement nécessaires à chaque collaborateur ;
• sauvegardes régulières et chiffrées.

10. Modifications de la présente politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour tenir compte d'évolutions légales, techniques ou organisationnelles. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons via une notification visible sur le site.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou l'exercice de vos droits, contactez-nous à contact@mtn-demenagement.com ou via notre formulaire de contact.